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十大模块,44+ 业务页面

MessOT PMS 以房态为核心,向前衔接待客与预订,向后打通收银、客房、餐饮与经营分析。全部模块共用一套数据与权限体系,按店按需启用,不做重复建设。

01 · 核心运营

预订 → 入住 → 在住 → 退房,前台最高频的四件事

房态看板

按楼层分组的房间矩阵,10 种房态颜色区分;点选开详情抽屉,快速改房态、办理入住与退房。

新建预订

选择日期、房型、房间数与入住人数,实时校验可用房并给出建议房价。

订单管理

多条件搜索与状态筛选、分页浏览,支持改期、换房、取消、过单(No-Show)。

办理入住

选定主办人与同住人,关联客人扫码提交的待核验信息,一键完成登记与排房。

入住申请核验

接收扫码自助登记的客人信息,核验身份后直接转为入住订单。

在住列表 / 今日预抵

全部在住客人的房号、房价、预计离店与已消费金额一览,支持快捷操作。

续住

延长离店日期,支持逐晚改价或统一价,实时试算补收费用合计。

换房

选目标房 → 自动算差价 → 记录换房原因 → 原房转脏、新房入住,双房状态同步。

退房结算

账单预览(房费 + 消费 + 税费 - 押金)→ 确认结算 → 房间转 CO 待打扫。

02 · 房务与房源

把"卖什么房、卖多少钱"定义清楚

楼层与房间管理

楼层、房间的增删改查,房间号、朝向、景观、面积与设备清单逐项维护。

房型管理

大床/双床/套房等房型定义,床型配置、最大入住人数、图片与描述。

价格规则

平日价、周末价、节假日价与季节价规则,按优先级生效,支持日历式批量调价。

房间设备

电视、空调、Wi-Fi、浴缸、迷你吧等设备清单维护,供前台向客人准确描述。

房态变更

空房/在住内部互转、锁定与待清洁的回转规则内置校验,避免非法状态组合。

延迟退房

客人申请、主管审批、免费时长与超时费用自动计算。

初始化向导

新酒店分步上线:酒店信息 → 楼层 → 房型 → 房间批量初始化,开箱即用。

房态日志

每一次房态变更记录原状态、新状态、原因、操作人与时间,可审计可复盘。

房卡管理

实体房卡写入与虚拟房卡(NFC / 二维码)发放、回收与失效。

03 · 财务与收银

钱要算得清,账要收得回

收款 / 退款

现金、微信、支付宝、银行卡、预授权全方式支持,按支付方式统计流水。

押金台账

在押、已退、超时未退三态清晰,支持原路退回,退押全程留痕。

客房消费记账

迷你吧、餐饮、洗衣、服务费等消费挂账到房间,退房时统一结算。

发票管理

电子/纸质发票开具、抬头与税号管理、作废与状态追踪,可关联订单自动带出金额。

退房账单

房费、消费、税费、优惠、已付与应退明细可视化,前台与客人共同确认。

对账中心

渠道对账与 POS 对账,差异项单独列出,便于财务逐笔核对。

财务报表

日报 / 月报 / 年报,按支付方式、渠道、房型多维拆分。

客房送餐订单

下单 → 配送 → 完成全流程跟踪,餐费自动挂账到房。

团队账务

同一订单多间房批量开房与批量退房,团队账单统一结算。

04 · 客史与会员

认识你的客人,才谈得上复购

客人档案

证件、联系方式、公司、生日、VIP 与黑名单标记,证件号与手机号自动脱敏展示。

入住历史

历史订单、消费记录与入住偏好按时间轴沉淀,支持跨店查看。

常旅客识别

身份证号或手机号命中历史档案时自动提示,无需重复建档。

紧急联系人与同住人

每位入住人可设紧急联系人,同订单多人自动关联主入住人。

会员与积分

会员等级、积分累计与权益配置,生日福利与升级规则可后台设置。

客诉记录

投诉登记、责任部门、处理过程与结果闭环,与客人档案关联。

05 · 客房服务 Housekeeping

房态干净的背后,是一张会自己流转的任务单

保洁任务看板

待打扫 / 进行中 / 已完成三列 Kanban,按楼层分配给客房人员。

任务详情与拍照确认

任务开始、完成时间与现场照片留痕,完成即触发房态转 VC。

查房与巡检

主管按清单逐项检查并打分,问题项直接生成整改或报修任务。

布草管理

床品、毛巾、消耗品库存入库、领用与盘点,按楼层位置管理。

工程报修

客房设备故障登记 → 派单 → 处理 → 完成,长期不可用房自动转 MNT。

叫早服务

按房间设置叫醒时间、方式与备注,任务完成后留痕。

失物招领

拾取登记、物品描述、存放位置与认领归还流程全程可查。

异常上报

物品损坏、损失金额、责任判定记录,直接进入退房结算流程。

房间检查

退房后自动触发检查清单:物品遗留、设备损坏、损耗录入。

06 · 餐饮与会议宴会

房费之外的收入,同样要管得住

餐厅台位管理

台位编号、容纳人数、区域与状态维护,实时餐位图一目了然。

菜单管理

菜品、套餐、分类与价格维护,支持上下架与图片展示。

餐饮预订

散客与在住客人的餐位预订,用餐时段、人数与备注记录。

客房送餐

在线点单、配送轨迹与完成确认,费用自动挂到对应房间。

早餐核销

含早 / 不含早标识与早餐券核销,避免重复用餐与漏记。

会议室预订

按时段售卖,会议室容量、面积、设备与小时价配置。

宴会与活动

婚宴、寿宴、企业年会等活动订单,多日活动与分阶段收款。

活动套餐

餐标、酒水、服务与布置打包定价,设置最低与最高人数。

现场支持

当日流程与人员调度、物料清单(桌椅/AV/花艺/灯光)核对。

07 · 夜审、交接班与审计

每天 0 点,系统自动把昨天结清

夜审 Night Audit

每日自动触发或手动执行:跨日订单处理、超预标记 OVS、未到店订单过期、财务日结。

夜审报告

自动生成营业日报与入住率 / ADR / RevPAR,报告存档可回溯。

交接班

自动汇总本班次入住、退房、续住、收款与押金余额,填写备注后确认交接。

待办流转

遗留问题(待打扫房间、待处理客诉)随班次传递,接班人有据可依。

操作日志

全量操作留痕:操作人、动作、对象、变更前后数据、IP 与时间,支持多条件筛选。

超预处理

超过预计离店时间未退房的房间自动标记并提醒,支持补收房费或强制结算。

08 · 客人端 App 与智能客房

把前台的一部分工作,交给客人自己完成

扫码自助入住 H5

客人扫码填写身份信息、上传证件、勾选特殊需求并手写签名,提交后前台核验即入住。

在线选房

实时房态图按楼层、朝向、价位筛选,客人自主下单选房。

电子房卡

NFC / 蓝牙 / 二维码开锁,有效期随订单自动生效与失效。

自助续住与退房

在线申请续住并支付差价、提前申请退房、查看电子发票与退款进度。

个人中心

订单、积分、优惠券与会员权益集中查看,历史入住一键复用信息。

智能客房与 IoT

灯光、空调、窗帘、电视与语音控制,入住模式 / 空房节能,多品牌设备统一接入。

AI 客服

常见问题自动应答,复杂问题转人工,对话记录沉淀为知识库。

智能定价与收益管理

基于历史数据、市场行情与本地事件动态调价,提升 RevPAR。

评价与评论分析

入住后评价收集,自动提取反馈关键词与情感倾向。

09 · 报表与经营大屏

昨天的经营,早上开会就能讲清楚

BI 经营大屏

4K 投屏的卡片式布局,房态、营收、入住率实时刷新。

营业日报

房费 + 其他消费收入结构、当日入住 / 退房 / 预抵 / 预离核心数据。

入住率报表

按日 / 周 / 月统计出租率、可用房与维修房影响,支持同比环比。

营收报表

按渠道、房型、支付方式多维拆解营收,识别高价值客源。

ADR / RevPAR

平均房价与每间可售房收入自动计算,趋势对比一目了然。

渠道占比分析

前台直订、电话、OTA、小程序渠道结构与转化对比。

异常预警

超预房间、设备故障、客诉与欠费订单集中提醒。

员工绩效

前台、客房与销售人员工作量与业绩排行。

集团报表

集团整体与分店对比,多店 KPI 一屏汇总。

10 · 系统管理与集团连锁

权限收得住,数据才放心

用户管理

账号创建、角色分配、启用停用与密码重置。

角色与权限矩阵

按功能与数据双维度配置权限,管理员/经理/主管/前台/客房分层授权。

数据字典

房态、渠道、支付、政策等枚举统一维护,全局页面即时生效。

酒店信息

名称、类型、地址、电话、营业执照、入住退房时间与押金政策。

酒店政策

入住/退房时间、押金政策、取消政策与特殊政策统一配置。

集团与连锁

多店组织维护、门店切换、集团定价管控与中央会员积分互通。

中央预订

集团统一收单并按门店分配订单,到店后直接办理入住。

主题与偏好

深色 / 白天双主题一键切换,适配前台日夜班次使用习惯。

数据备份

每日自动备份,关键操作二次确认,敏感数据加密存储。

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告诉我们你的房间规模与业态,我们准备一套对应配置的演示环境。